秋風起兮白云飛，軍歌嘹亮動江城。2019年10月18日，舉世矚目的第七屆世界軍人運動會在武漢盛大開幕，來自世界各國的嘉賓共襄盛舉。這是軍人的榮耀、城市的榮光、市民的憧憬。

武漢新城國博公司承擔了軍運會的接待保障工作任務：所屬武漢洲際酒店作為各國軍隊領導及隨行人員駐地，自10月12日便開始了接待入住工作，武漢洲際酒店在軍運會期間接待了來自42個國家的賓客共計1266人次，住房累計948間夜數；累計接待參加宴會活動596人次，接待工作餐用餐人數1958人次；配合完成了參加軍運會開幕式的近4000人和130多臺車輛的遠端安檢任務。從賽前精心組織籌備，到賽后圓滿完成接待服務和保障任務，新城國博公司結合國博中心工作實際，全力做好服務保障工作，為軍運會順利召開保駕護航，收獲了軍運會主辦方、世界各國嘉賓和各級領導的一致好評。

軍運會執委會辦公室在10月27日閉幕式結束后，向武漢洲際酒店發來了感謝信，充分肯定酒店在軍運會期間的各類接待保障工作，并向付出辛勤勞動的所有人員致以誠摯謝意。

一、全面維護設施設備，確保安全穩定運行

為保障軍運會期間武漢洲際酒店接待服務工作的平穩運行，新城國博公司成立了保軍運平安穩定指揮部，建立了工作任務清單銷項管理機制，編制了各專項工作的賽時保障工作方案和應急工作預案。

在軍運會開幕前期，新城國博公司組織完成了武漢洲際酒店、會議中心、國博能源站、展館、濱江廣場等區域設施設備的全面檢查、整改和調試工作，開展了配電房倒閘、電梯困人救援、熱水爆管、客房漏水、天然氣泄漏等應急演練，確保國博中心區域，特別是洲際酒店應急電源、安防系統、消防系統、無線網絡、泛光照明、電梯、空調、水箱等設施設備在軍運保障期間的萬無一失。軍運會期間，在武漢洲際酒店工作站，新城國博公司及所屬各單位相關工作人員日夜值守，設施設備維護人員嚴格執行每日24小時值班制度，和電力、水務、天然氣等保供人員協調配合，發現問題第一時間妥善處理。在精彩紛呈的軍運會背后，正是這樣一群普通的工作人員，在各自的崗位上恪盡職守、日夜兼程，用他們一個個不眠之夜換來了軍運會的穩定平安。

二、全面整治區域環境，展現國博優美景色

在保軍運準備階段，新城國博公司便組織對國博中心各片區進行了逐點詳細巡查，完成了武漢國際會議中心和洲際酒店的外立面清洗，周邊環境整治；濱江廣場的綠化整治，路面及衛生設施更新清洗，圍欄清洗翻新；晴川大道沿線消防箱翻新，圍墻整治、翻新；中央水系衛生環境整治，警戒設施設置；在建工地及周邊環境整治等工作。在軍運會召開期間，新城國博公司每日組織一次環境巡查，確保核心區的環境整潔。軍運會保障期間，新城國博公司組織各單位共計完成地面清洗8萬平方米，清洗幕墻1.45萬平方米，玻璃窗3000平方米，清理排水溝3400米……沒有豪言壯語，只有默默奉獻，經過國博人精心維護后的國博中心區域容光煥發，生機盎然，以優雅氣韻向世界各國來賓展現長江之濱的瑰麗風姿，展現東道主的優良形象。

三、積極開展溝通協調，滿足軍運會服務要求

自接到軍運會接待任務起，在新城國博公司帶領下，武漢洲際酒店便與軍運會執委會等各聯絡單位保持緊密溝通，事無巨細的滿足軍運會執委會對接待服務的每一項要求。根據軍運會接待服務需求，武漢洲際酒店對現場服務崗位及早進行了計劃和安排；根據軍運會宴會會場布置需求，武漢洲際酒店與執委會反復溝通細節，反復彩排預演，確保盡善盡美。本次軍運會接待的嘉賓來自不同國家，分屬不同民族，飲食、習慣各不相同，根據軍運會餐飲服務需求，武漢洲際酒店及早完成了食品供應商資質審查和清單篩查，精心制訂菜單，每周進行2次食品安全檢查，并積極配合食藥監局的相關工作，確保食品安全和食品需求，得到了各國來賓的好評。

四、全心抓好服務培訓，奉獻絕佳服務體驗

接待世界各國嘉賓是武漢洲際酒店在本次軍運會服務保障工作中的重頭戲。為充分做好接待服務任務，增強酒店員工參與軍運會服務的使命感和責任，武漢洲際酒店共投入服務人員786人，所有人員接受了軍運會服務專項培訓，全面提升了員工政治素質和服務水平。

    在參加培訓的服務人員中，有不少來自武漢各大院校的在校學生，從培訓伊始有的女生還不曾習慣穿高跟鞋，到培訓結束她們已然可以優雅穿梭于會場，步步生風，實現了從普通學生到專業服務人員的轉變，這其間的辛苦和磨礪不言而喻；軍運會的歡迎宴會對菜品質量要求極高，從出菜到送達餐桌，菜肴的中心溫度要達到70 °C以上，這對傳菜人員的站位、步速、時間的掌控要求非常精微，武漢洲際酒店VIP餐飲團隊反復排練，確保菜品到達晚宴餐桌時溫度和外觀都嚴格符合要求。無數次培訓，無數次演練，腳磨破了，手肩酸了……武漢洲際酒店全體工作人員牢記“外事無小事”的責任感，懷揣對外服務窗口的榮譽感，全身心投入準備工作。從住宿到用餐，從接待服務到人文關懷，從環境衛生到食品安全，從交通疏導到安全保障，武漢洲際酒店始終以高標準嚴要求，呈現以禮、尊、和、達為核心的中國待客之道，力求令軍運會來賓收獲絕佳服務體驗。

    細微之處，品質盡顯。在軍運會接待期間，武漢洲際酒店各部門員工都展現出了國際五星酒店卓越的專業水準，以臻于完美的國際盛事接待服務喜迎八方賓客。酒店的每一名員工都在用行動為軍運會獻出自己的微薄之力：為了確保服務質量，大到酒店整體氛圍營造，小到每把刀叉間的距離，酒店全體員工全力以赴，始終以最優狀態迎接來自各國的嘉賓。

    為了向世界各國的嘉賓展示江城武漢的風采，酒店員工的著裝設計也別出心裁，身著“中國水墨畫”印花旗袍的服務人員笑臉相迎，以規范的國宴服務標準服務在宴會上，優雅穩重而不失中國風采，猶如行走在畫卷上的優美圖案。

    在宴會現場布置上，全落地玻璃的江景宴會廳，展示著不同國家的國旗，宣示和平發展的理念主張；會場上軍運會吉祥物“兵兵”的身影隨處可見，從宴會主桌布置到茶歇，從餐盤到菜品，軍運會元素的巧妙融合更增添了宴會喜悅、祥和的氛圍。

新城國博公司始終堅持“外事無小事”的工作宗旨，以大局觀著眼，從細微處著手，圓滿完成了第七屆世界軍人運動會的各項接待保障工作。